1、解决客户的问题

  客户的任何问题都是我们的商机。比方客户问贵公司是自己生产产品吗?从中可以探知客户期望直接找到工厂买货,实质是他想买到最低采购价。如果只给他回答“我们是外贸公司,不生产”;那么,没有为客户解决问题,同样他再也不会向你发出询盘,若有,也是询查参考价而已,不会成为你的客人。

  2、满足客户的要求(需求)

  客户操着他们不一定很熟悉语言,不远万里到中国来采购产品,为的就是从中赚到利润,这就是他们的需求。客户永远关心他自己能从企业中得到什么!我们尽量满足他的要求,也只有满足了他的基本要求,才有进行销售的基础,这显:并不违背公司利益,有了客户你和公司才有生存发展的第一步。

  3、教育客户:

  在满足客户各种需求的过程中,业务员同样能逐渐明确了解客户的市场潜力、公司背景,针对大的专业采购商,我们可提供更优势的价格,以期望他下更多的订单,而针对有市场潜力新客户,更值得投注心血来培养,这就是教育客户。我们该为他提供更具市场前景的,符合其市场发展方向的好产品,帮助指导他在这行业中敢于开拓,我们必须有这样一种自信:我们在这里都找不到帮他赚钱的产品,那客户更难在中国找到!所以回答客户“你们能马上给我图片和价格吗?”等问题时,巧妙委婉地多和客户沟通,就能了解他真正的需求在哪里,接下来按照我们的专业步骤进行,这就是行销,完全是share,分享我们的产品和我们的优势,而不只是报价员!如果一味只是想sale出我们的产品,那结果会适得其反的,很难e68a847a686964616f31333262363633获得订单。

  4、帮助客户

  好的客户在其市场销售我们的产品时,还会不时给我们反馈信息,不断出现新问题,我们都给予及时解决和专家级指导,那么从1-2-3-4完成后,又回归到1-2-3-4-1……良性循环!那么你和你的公司就成了他不可或缺的后盾,这也是资深外贸业务员的最高境界:半夜三更都会不厌其烦地接听客户电话,一起商量和解决问题。其实就是我们最希望看到的情况:新的询盘,新的订单和老产品的返单。 高手争论:该做哪种外贸人?

  三、业务员和客户的心理比照:

  业务员 客户

  + 渴望成交,能有业绩贡献 渴望拥有和得到帮助

  - 害怕失败和被拒绝 害怕受骗和做错决定

  所以我们业务员的一言一行都要把“十”的方面影响提升到最大限度,而把“一”方面的影响降到最小的限度!这是当我们每接到一个询盘时,所要深入思考和时时注意要做到的!